三、結論與建議

大眾傳播學中的“使用與滿足理論”提出，人們接觸媒介是主動的而不是被動的，人們接觸媒介是為了滿足自己某種心理的或社會的需要[5]。在新媒體時代，公眾在傳播過程擁有充分的主動性，可以在海量的傳播渠道和信息中根據自己的需求進行選擇。而政府傳播想獲得公眾的關注，前提就是要滿足他們的需要。因此，部分地方政府在新媒體平台上以自我為中心、民生服務不到位、與公眾互動不夠、部門之間合作少、覆蓋面不足等問題的存在，導致了公眾視野裡的政府傳播與他們的實際需求錯位，難以吸引公眾的目光。

為改進當前的政府新媒體傳播，筆者提出四點建議。

（一）立足公眾需求，切實解決民生問題

服務型政府的一個基本職能就是提供完善的公共服務，因此政府傳播的手段和內容要從公眾的需求出發，切實解決衣食住行等方面的民生問題。在新媒體時代，人們每天面對著海量的信息，隻有最需求的信息才能吸引受眾的眼球。脫離民眾需求的信息，包裝再精美，傳播效果也不佳。

（二）發揮新媒體特長，加強與公眾的互動交流

以民為本是現代服務型政府的基本思想，而新媒體提供了讓政民之間平等互動的平台，是保障公民參與政府決策的有力手段。所以，地方政府應該利用新媒體的技術特點，充分與公眾互動交流，保持溝通渠道的通暢，及時解決民眾提出的各種問題，促進政府決策的科學化、民主化。

（三）多渠道並舉，提高覆蓋率

有效覆蓋是保証政府傳播效果的基本前提。鑒於當前廣泛應用的互聯網的覆蓋率不足的情形，政府可以學習國外的一些做法，考慮增設數字電視、手機短信、電子郵件等傳播渠道，擴大政府傳播的覆蓋范圍。

（四）重視部門協作，優化工作效果

在新媒體環境下，各級政府所面臨的公共服務和管理活動日趨復雜，往往靠單一組織和部門政府無法提供完善的公共服務和公共管理，協作治理越來越重要。而新媒體的網絡平台又為政府在解決公共領域各種問題中部門之間、組織之間相互配合與協作提供了很好的平台，在新媒體環境下政府部門應該善於利用新的路徑和思路，協同工作，有效地處理各種公共問題。

參考文獻：

[1] 新華網輿情監測分析中心.2015年全國政務新媒體綜合影響力報告[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/yuqing/2016-01/18/c_12 8638812.htm,2016-02-16.

[2] 劉銳,劉怡.影響政府網絡發布平台使用及其評價的主要因素探究——基於全國36個城市的電話調查分析[J].新聞與傳播研究,2014(8).

[3] 中國互聯網信息中心.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf,2016-01-11.

[4] Maeve Duggan.Mobile Messaging and Social Media 2015 [EB/OL].http://www.pewinternet.org/2015/08/19/methods-35/,2015-09-14.

[5] Katz, Elihu, Jay G. Blumler, and Michael Gurevitch. Uses and Gratifications Research[J].The Public Opinion Quarterly，Vol. 37, No. 4 (Winter, 1973-1974).

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