“有事找王威”這句話不脛而走，對於行動不便的旅客王威都要把他們送上車。中國網記者 金慧慧 攝

　　中國網新聞1月13日訊（記者 金慧慧）2017年春運今日正式啟動，中國將迎來一年中最大規模的人口流動。中國鐵路總公司預計全國鐵路將發送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。

　　為迎戰2017年春運，鐵路部門作了大量准備工作。據鐵路總公司負責人介紹，滬昆高鐵、鄭徐高鐵、渝萬高鐵等3200多公裡鐵路新線投入春運，全國鐵路客運能力同比增長7%以上。

　　在服務上，增加自動售取票機2397台，對12306網站進行了擴容改造，在購票環節減少使用驗証碼，改善旅客購票體驗。

　　進站口，工作人員告訴旅客可以在大屏幕上查看車次信息。中國網記者 金慧慧 攝

　　作為福建省文明窗口的一張名片，海峽情·王威服務台已服務春運13年。13年間王威服務台見証了中國的變化，而服務宗旨從未改變——始於旅客需求，終於旅客滿意。

　　服務春運13年 小小服務台見証中國大變化

　　“那時候沒有電梯，老弱病殘孕進出特別不方便，我們就用手把他們抬上抬下。”福州南站黨總支書記王威介紹說，以他的名字命名的王威服務台便開始於此。2004年逐漸形成一個完整的團隊，建立了完整的服務網絡，而且得到了兄弟站辦和兄弟列車的支持。

　　“12306的很多服務都是以我們的服務為模板發展起來的。”王威很自豪他們的服務模式得到了推廣。

　　王威服務台前，工作人員幫旅客查看檢票口。中國網記者 金慧慧 攝

　　13年間中國鐵路發生了翻天覆地的變化。2007年全國鐵路開始第六次大提速。2008年第一條高鐵線路開通。2011中國鐵路客戶服務中心12306上線，乘客無需深夜排隊買票。人均GDP也由2004年的1.24萬元提高到5.2萬元（數據來自國家統計局）。

　　“旅客因為收入的原因買不到票，住在站裡的現象幾乎絕跡了。攜帶的行李也少多了，城市裡能買到的東西家裡也能買到，不需要大包小包往回運了。”王威說以前車廂裡顯得擁擠不堪，現在車廂環境有了很大提升。

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