媒體融合發展的若干思考【2】

4 再造媒體的三個試驗

產品再造、流程再造、體系再造，三個環節可以獨立存在。如果用於體系建設，則產品是基礎，流程是條件。基於建立微傳播體系的構想，我們在近幾年先后做了三個試驗，一是資訊個性化產品生產與服務系統，二是網絡輿情處置調度平台，三是社區新媒體系統。

資訊個性化產品生產與服務系統：這一系統以信息監測處理技術、情報處理技術、資訊搜索技術為工具，建立以經驗、案例、知識為基礎的比照系統，提供資訊個性化產品和服務。在這一平台上，按照具體服務對象的要求，從海量及無序信息中搜集、篩選、編輯敏感資訊（就是與服務對象密切相關的良機、危機和輿情、社情資訊），提供個性化資訊產品和服務，提供針對具體事件的決策參考和方法指導。利用這一服務，有助於提高資訊管理能力，有助於第一時間掌控輿論贏得主動，有助於在媒體關系、危機公關、突發事件處理上獲得專業資訊和指導。

資訊個性化產品生產與服務系統的特點有三個：一是個性化服務，一對一傳播。鑒於信息來源多、垃圾信息多、突發信息多的實際，鑒於組織或個人對資訊處理的特殊要求和經常變化，完全是按照服務對象的需求，從形式到內容進行量身定制﹔二是以全面、系統、及時更新的案例庫、謀略庫（政策庫）、觀點庫、文案庫為基礎，可以在敏感資訊出現時，同步提供參考信息和決策依據﹔三是可以方便傳遞。隻需可以上網的電腦或隨身攜帶的筆記本電腦、IPAD、智能手機等，就可以通過系統方便地告知自己的各種需求，進行安全無障礙溝通。

資訊個性化產品生產與服務系統由三大部分組成：一是集不間斷信息監測、敏感資訊篩選、同步決策參考咨詢、用戶需求收集處理、定向發布管理於一體的資訊監測編輯處理分發平台﹔二是以電腦、智能手機等為終端，便於客戶便捷接收、瀏覽、處理、保存、互動的接收系統﹔三是以提高用戶資訊應對能力、處理能力、管理能力為目標的培訓、咨詢體系。

網絡輿情處置調度平台：網絡輿情處置調度指揮平台，基於智能信息分析技術和海量信息處理技術，能夠為分析、把握和引導網絡輿情提供實用有效的技術手段，實現輿情搜集、共享、推送、研判、處置、評估等工作標准化、規范化、流程化、可視化。這一平台屬於新一代輿情系統，突出輿情處置、應對咨詢、調度指揮功能。

網絡輿情處置調度平台，可以准確快速全面地發現、分析、分發、處置和引導網絡輿情，使網絡輿情處置更快捷、更實用、更有效。通過這一平台，可以連通部門間輿情信息，實現輿情信息資源共享，輿情處置統一調度。本質上，這個平台就是個性化資訊產品生產、傳送的微傳播系統。

社區新媒體系統：是以社區為服務區域，以市民和家庭為服務對象，融合傳統媒體、網絡媒體、大眾傳播、分眾傳播功能的微傳播平台。

社區新媒體系統包括如下構成：一是覆蓋城市的社區傳播網絡。包括市級家園網、區級家園網、街道級家園網和覆蓋全市的社區級家園網站。社區傳播網絡以電腦、手機等移動設備、社區資訊服務屏為室內終端、移動終端和戶外終端，形成覆蓋居民居住地、工作場所、活動場所的立體傳播體系。作為多站點、多平台系統，市、區、街道和各社區的網站，既可以共享信息、共享平台，又相對獨立、各有特色。

二是網絡輿情及社情、民情監測體系。包括對網絡媒體、傳統媒體的信息監測，通過網上網下互動社區搜集的社情、民情、民意、民智，利用快報、簡報、周報、月報、年度綜合報告等形式進行定向傳送，對突發事件提出應對建議和跟蹤報告。

三是社區服務和互動系統。開發建設網上市民空間，為社區居民提供各種便民利民服務，建立共有的網上生活家園﹔提供各種網上政務、事務、商務服務，實現社區版的網絡問政、網絡問事、網絡問商。

社區新媒體將參與、共享的互聯網特色與社會協同、公眾參與的社會管理格局有機融合，是加強和創新社會管理的手段和工具，也是社會建設成果的體現。社區新媒體是資訊傳播的新載體、便民服務的新形式、社區管理的新方法、文化傳播的新渠道，具有便民服務、社區管理、文化傳播、輿論引導的復合功能。

與傳統輿論引導機制不同，社區新媒體寓引導於服務、管理和文化傳播之中，寓引導於互動、互助之中。不單是自上而下，還包括自導、他導、互導的結合。這種引導不但可以入戶、入耳，還能入心、入腦。

與傳統服務形式不同，社區新媒體通過網絡問事，及時廣泛地收集社會需求，通過互動平台建立快捷、直接的求助、問詢與答復的通道，不但可以溝通政府與市民、社會組織與市民、社區與市民的服務關系，還可以建立市民之間、社區之間的互助服務關系。

與傳統社區管理方法不同，社區新媒體提供了網上發現、網上溝通、網上引導、網上調解的手段。通過網絡輿情及社情、民情監測體系，可以早發現、早准備、早溝通、早解決，使管理關口前移﹔能夠及時了解群眾心聲和實際需求，增強新形勢下群眾工作能力。

與傳統的文化傳播渠道不同，社區新媒體是傳播先進文化的新途徑、公共文化服務的新平台、人們健康精神文化生活的新空間。作為市民的網上家園，利用先進技術傳播先進文化，能夠主動傳播主流價值觀，豐富市民健康而又豐富多彩的網上生活﹔可以通過網絡組織社區市民參與各種各樣的網上組織、網下開展的文體活動，增強居民之間的聯系和了解，增強市民對城市的認同感和歸屬感。

（作者：深圳新聞網副總編輯、中國城市新聞網站聯盟理事長）