基於熵理論的高校網絡輿情危機探析【2】

二、負熵引入：高校網絡輿情危機的防范

輿情熵值增加，導致高校網絡輿情危機的形成。而引入負熵、降低輿情熵值成為防范高校網絡輿情危機的最佳方法。負熵指系統有序化、組織化、復雜化狀態的一種量度，負熵的增加意味輿情朝著有序的方向發展。高校網絡系統就是在開放中不斷增加負熵，以抵消輿情熵的增加，使網絡輿情保持正常的狀態。因此，負熵為高校網絡輿情建立防火牆，負熵的引入具體落實在以下三個實踐環節。

（一）建立輿情信息管理部門

成立機構的目的在於對網絡輿情信息管理的專業化、常態化。

其職能包括：一是開展輿情收集工作，掌握高校網絡輿情的動態。使用輿情監測軟件，通過對網絡各類信息的匯集、分類、整合、篩選等技術處理，形成網絡熱點、網民意見等實時統計報表﹔二是內部通報輿情檢測結果。對輿情信息進行去偽存真的綜合分析和加工，確保輿情信息的質量，並定時向宣傳部等相關部門報送網絡輿情信息﹔三是制定網絡輿情危機的科學預案。預警是防止網絡輿情危機的有效方法。預判與師生相關的、與社會期望相悖的網絡輿論事件，並制定相應的應對策略。

（二）培養輿情管理人員

輿情信息人員培養關注以下三點：一是培養輿情信息人員發現、判斷輿情的能力。舉辦輿情信息人員培訓班，通過專題報告、個案分析等方法，使信息員了解網絡輿情發展的規律，提高發現和預測輿情的能力﹔二是培養輿論的意見領袖。包括培養論壇版主、網絡主持人和評論員等。由於意見領袖的言論具有一定的引導性，可強化主流觀點，弱化非主流的觀點﹔三是培養高校新聞發言人。高校新聞發言人是一個新的職業，通過培訓使新聞發言人能更好地履行其信息闡釋的職能。

（三）開展網絡媒介素養教育

網絡媒介素養教育目的是培養成熟的網民。網絡媒介素養指人的網絡素質和網絡道德規范，即培養大學生在網絡溝通交往中的法理與倫理道德修養，引導大學生對網絡信息進行理性的理解、分析和評價，並養成網絡自律意識，成為一名有序參與的理性網民。