最近有个客户端低调地升级改版全新上线了，说它高端一点儿不为过，因为人家名头是“国务院”；说它有影响力也不错，它的1.0版本累计下载量超过2000万，激活用户数超过700万，在苹果应用商店免费APP产品中多次单日下载量排名第一；说它方便更是有一大波用户认可，找文件、查数据、搜信息非常快捷，连老外也经常留言点赞。

说这么多，今天堂主就以一个用户的身份，带你一探“国务院客户端”这个“你身边的中央人民政府”，看看它怎么“圈粉”2000多万，怎么既高端大气上档次，又让很多老百姓、外国人愿意使用它，有哪些“独门秘笈”值得我们媒体人学习借鉴！

电子政务，核心是服务

现在政府都提倡人性化服务，电子政务更得转变思维、走在前头，冷冰冰的客户端肯定没有市场。从堂主角度看，国务院客户端就是一个有温度、接地气、把服务作为核心的客户端。它的服务主要是政策服务、数据服务、办事服务三大块。

从个人体验上看，政策和数据服务是国务院客户端的亮点。比如过去堂主想找一个国务院文件，基本是“内事不明问度娘”，但是“度娘”给的结果却是“远近高低各不同”。

有的时候网页上还有文字、数字的差错，对于新闻报道或者专题研究造成了很大的困扰。还有一些数据，过去只能买统计年鉴一页一页、一个表一个表去翻去查，现在打开“国务院客户端”的“权威数据查询”栏目，想要什么数据一搜便知，节省了大量人力和时间。

除此之外，客户端还会定期新增一些信息服务，比如不合格产品查询服务，取消的行政事业收费项目查询服务等，都得到了用户的一致点赞。

还有一个“国务院客户端”特别突出的地方，就是对在华外国人获取信息和办事方面很有帮助。新推出的客户端新版本不是简单原来中文版的翻译版，而是按照外国人的习惯设置栏目，抓住外国人在华最大最紧迫的需求。堂主的一个外国朋友说，他们也下载了这个APP，因为签证、旅游、打工方面的规定、信息比较全，而且一目了然。

国家网站，优势是平台

“国务院客户端”具有鲜明的不可替代性，它除了具有新闻资讯、信息服务等功能外，还有一个最突出的亮点就是它的政府平台集聚效应。

现在“国务院”的政务大厅入驻了53个部委，地方服务大厅涵盖所有省、市、自治区，点进去都可以看到部门和地方最新的政务信息。

这个平台不仅权威可靠，而且覆盖面广没有遗漏，来自部委和地方的重大政策发布都会被推到最显著位置。比如堂主要查看计划生育政策在北京和上海的实施细则，通过这一个客户端平台就可以实现，还可以下载进行对比分析。

去年，中国政府网、“国务院客户端”团队面向全国推出了“我向总理说句话”建言征集活动和“简政放权，我来@国务院”等活动，由于他们和各级政府平台的天然联系和良好关系，推动起来就比较容易。

比如后一个“简政放权”的留言活动，覆盖了全国31个省区市、472个地市州、2838个区县，深入到了4206个政务服务大厅、11902个办事服务点，更便于通过政府垂直系统直通基层群众。

保持活力，创新是关键

说到底，客户端是一种新媒体产品，也必须遵循市场的规律。根据有关研究机构调查，全国有17.5%的政务APP在一年以内没有更新，变成了僵尸软件。

从堂主使用政务APP的经验来看，好的政务APP不仅要有“料”，还得有创新、有互动，不断吸引用户的眼球，增加粉丝的粘性。在这方面，“国务院客户端”也有一些自己的“独门经验”。他们的小编比较善于挖出隐藏在各级政府网站深处的内容，包装做成H5或者视频，有内容还有自己的特色。

比如他们开发了“为您服务”H5系列，可以利用H5网页查询国务院常务会议的议题、查询山寨社团、查询支持“双创”的政策；去年五一劳动节推出劳动者们致敬的视频《你见过凌晨四点钟的城市吗？》，后来推出“微信白话营改增”“营业税欢送会暨增值税就职典礼”等可视化新闻，都获得了极高的阅读量和转载率。

还有就是“国务院客户端”听起来高高在上，但非常接地气，特别注意根据用户需求及时变革、及时创新。

有媒体评论说，文津街9号院，看外表人们很难想到，这有哨兵站岗、低矮方正又内里“蜿蜒”的建筑中，会涌现如此多践行用户思维、拥有开放心态的人。

“国务院客户端”的负责人曾说，他们的团队专门聘请了产品经理，尽管开始时候特别不适应产品经理多如牛毛的问题，但是习惯了发现这种用户思维对产品的改进和创新意义重大。正是这种“用户至上”的态度和不断创新、寻找突破的思维使它赢得了不少受众的心。

如果说从堂主的用户体验角度谈谈建议，一是希望“国务院”这个大平台能把各级政府办事服务的接口完全搭建好，不仅是提供信息和指南，更应该成为中国人最便利的网上办事大厅，实现“鼠标一点，事情办完”。二是希望“国务院”成为最主流最积极的政务交互平台和数据信息平台，增加互动交流的频率，开发互动交流的新形式，储存并发布更多数据信息，尤其是直观呈现跟老百姓生活相关的数据信息。 

不畏浮云遮望眼，视野就在“国务院”；莫愁前路无知己，良友就在“国务院”；众里寻他千百度，消息就在“国务院”；相隔天涯若比邻，咫尺就在“国务院”。“你身边的中央人民政府”就在人民身边，就在你身边。

撰稿：刘烨 编辑：王向令、刘烨

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