地方媒体应对突发事件的落点

作为党和政府的“喉舌”，地方主流媒体在突发事件的报道中应担当起社会责任，及时、客观、准确地报道突发事件，正确引导社会舆论、缓和社会矛盾，起到有利于当地政府处置事件的催化剂作用。

一、第一时间：快速反应，稳定舆情

重大突发事件的瞬间性和强烈性，要求地方媒体在第一时间作出反应。时效性不仅是新闻的价值所在，还在社会预警、减少以致避免重大危机的发生等方面具有重要作用。地方媒体应力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，避免公众猜测，牢牢掌握舆论引导的主动权。

在信息化时代，任何一个突发事件，在短短几分钟内就能传播到全国甚至全世界。如果对本地突发事件保持沉默不做报道，或捂住不说，只会让外地媒体捷足先登抢走新闻，使事态陷于被动尴尬境地——各种负面报道和流言蜚语甚嚣尘上，以讹传讹，民众陷入惶惶不安之中。突发事件是捂不住、堵不了的。如果只想着怎么躲，怎么摆脱干系、推卸责任，或抱着侥幸心理，不及时报道，往往造成更被动的局面。

由于信息接受有先入为主的特点，突发性事件又往往夹杂着一些扑朔迷离的传闻，特别容易引起社会舆情混乱。地方主流媒体不能置若罔闻，而应告诉人们发生了什么，政府做了什么并正在做什么。新闻报道的时效性要求新闻记者在第一时间以“抢险”的精神和速度抢报道，用最短的时间向公众发布有关消息。但是，抢时效不是没有判断的抢发。媒体对突发事件应准确分析，顾全大局，严格纪律；从对党、对人民、对社会负责的角度，判断事件性质、影响；谨慎选择报道时机、口径、范围、规模，做到有计划有针对性地从正面报道，起到稳定人心、稳定社会的作用。

二、第一现场：主动介入，正本清源

在重大突发事件中，地方媒体记者应深入现场，多得第一手材料，主动介入，准确研判，加强舆论引导。地方媒体往往对突发性事件的报道慎之又慎。究其原因，是担心报道把握不当，激化社会矛盾，引发不稳定因素，给当地政府增添麻烦。这样的慎重是必要的。但也因为媒体报道的滞后甚至失语，引发社会的广泛猜疑，导致失真的信息和流言的泛滥，非常不利于政府和有关部门及时有效地处置危机。重大突发事件发生后，媒体应“早说话、多说话、说明白话”：全面、深入地客观分析，掌握时机，讲究方法；报道力度、切入点选择、新闻报道体裁选择等方面的处理与把握应恰当，避免出现副作用；以事实说话，迅速查询和引证相关专业知识，对于一时难以核实的情节，宁可不报，不能错报；语言客观、精炼，具有贴近性、亲和力，避免使用带有明显感情色彩的语汇；认真做好与被批评者及其领导的核对、本媒体部门领导的审核；尽量完整跟踪事件发展，做到多角度、多层次报道，多挖掘突发事件的正面价值；不得进行消极有害的炒作和渲染，杜绝可能激化社会矛盾、影响社会稳定的报道。

三、第一速度：滚动刷新，引导舆情

突发事件的媒体应对与舆论引导，是对媒体应变能力和舆情掌控能力的考验。突发事件发生后，媒体应第一速度开展舆情搜索，并根据事件的性质、规模以及舆情状况作出研判，及时处置。在报道时应尽量完整地跟踪事件发展，做到多角度、多层次、全方位地客观介绍。建立舆情收集和研判机制，密切跟踪社会舆情、互联网舆情动态，及时反馈情况、评估影响、制定对策，为信息发布和舆论引导提供依据。重视突发事件的网络宣传引导，发布正面权威消息，组织网络评论员有针对性地跟帖引导，积极主动引导网络舆论。对突发事件发展作滚动式的报道，不断地进行内容上的刷新，使事件发展的脉络清晰可辨。配以与事件有关的背景资料和各方反应，扩大报道面。重大突发事件的动态报道让受众对突发事件发生、发展的全过程有一个整体的而不是支离破碎的了解，能够帮助人们更好地把握全局，对事件的性质、发展趋势和应对策略作出正确的判断；吸引更多的受众关注事态的发展，关心事件中人的命运，监督危机处理的进展，并促成事件朝着有利的方向转化；有效地避免新闻失实。

四、第一高度：化解危机，树立形象

突发事件报道是一项政治性、政策性、策略性很强的工作，应坚持健康、向上的基调，遵循及时、客观、准确、理智、稳妥、有序的原则，有效主导舆论、引导舆论、影响舆论，做到新闻传播与社会稳定的有机结合，通过全面平衡的新闻报道协助政府恢复有序的社会秩序。

要使突发事件的舆论引导有利于政府的工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于突发事件的妥善处置，必须考虑如何对待媒体、利用好媒体，依靠媒体来影响和引导公众舆论，控制局势、稳定局面、凝聚人心。期待地方媒体有化重大突发事件带来的舆论压力为发展动力的勇气，通过突发事件报道，把公众的意志和力量凝聚到社会的健康发展上来，把公众的心态和智慧引导到稳定和谐、安居乐业上来，这才是重大突发事件报道的价值取向，是媒体的功能优势和政治责任。

地方媒体应协助地方政府接待好外地媒体记者，既要克服忽视外地媒体、轻视外地记者的心理状态，更要杜绝对新闻采访一律拒绝回避的消极思想，坦诚、自然地应对记者，引导他们前期客观公正报道，避免突发事件冲突升级，中期展示处置危机的具体行动，赢取公众的理解和信任，后期扩大正面宣传，重建声誉，重塑形象。

（作者单位：宜兴市广播电视台）