注重个性和细节——台湾媒体行政后勤系统

今年8月，全国广电系统后勤协作会赴台交流参访团，与台湾媒体机构就后勤保障体系以及市场化运作情况进行了交流。

一、台湾媒体行政后勤工作现状

大陆和台湾社会制度、媒体性质、体制机制不同，但媒体行政后勤工作的基本方式、基本作用、基本内容相同。以TVBS为例，公司组织机构设立了管理部（管控方），内设机构有总务组、行政组、专案组。总务组主要工作职责及内容有：采购业务，大楼物业管理及工程修缮，保安系统建置与管理（警卫、门禁、摄像、消防系统），车辆管理（新闻采访车、节目外景车、地球车、工程车），固定资产管理（验收、维修、异动、盘点），房屋、车位建置与管理（各驻地办公室、仓库）；行政组、专案组主要工作职责及内容有：内外部活动策划与执行，纪念品开发、管理、商业贩售，员工咖啡厅经营与管理，影视观光行销及导览，大楼造景、环境建置与维护管理，建置同仁健康维护机制，规章、办法、制度之建置及公文管理等。TVBS管理部负责人在介绍情况时说：一个好的栏目离不开“三驾马车”的支撑，即一支优秀的编导团队、一支优秀的技术保障团队和一支优秀的行政后勤服务保障团队。

二、台湾媒体行政后勤工作特点

1.媒体公司化

台湾媒体与大陆媒体最大的差异在于经营管理者不同，台湾媒体实行公司制，而大陆媒体绝大部分为政府管理。

2.竞争白热化

台湾媒体竞争非常激烈。台湾各新闻机构如同新闻轰炸机，时时刻刻倾泻着大量的资讯，新闻台每天24小时播映，其中19小时直播，电视荧屏的下方和侧方还同时打出走马字幕即时报道新闻。台湾有3.6万平方公里，约2332万人。而全岛无线电视台就有5家，有线台超过100家，主要是购物频道，据说这些购物频道在“非典”期间特别兴旺；电台有174家之多，另外，还有近200家无牌经营的电台。如此之多的广电媒体竞争激烈，生存颇不容易。

3.服务社会化

台湾媒体行政后勤服务内部主要由总务部门牵头负责，同时借用社会力量（社会化物业公司、设备设施维保单位等）来辅助解决后勤问题，这样有利于提升效率、降低成本、改善服务质量等。

4.利益最大化

台湾媒体均为公司化运作，在各类经营活动中精打细算，首先考虑的是对方的条件是否对自己有利有用，什么都希望能用数学公式列出来，希望能有一个较高的性价比。《中国时报》报系组织过多个展览和演出，引起了很大的社会反响，有的展览观众高达62万人次，为报社带来了巨额的经济收入。

5.环境个性化

以台湾《中国时报》为例，公共区域和办公区域都显示出浓厚的个性化特色和企业文化氛围，如楼内电梯厅、办公室、食堂就餐区错落有致地挂满了展示企业发展的图片；墙壁、楼梯扶手和室内角落镶嵌和摆设了经过处理、分解的印刷设备的零配件；室内用特制的、刻有书法字样的玻璃作吊顶；办公室墙壁全部装饰成书架，放眼望去，平面媒体文化氛围十分突出。

6.管理细节化

台湾媒体行政后勤工作细节化管理给我们留下了深刻的印象。比如：专门设有“员工福利社”（类似员工购物小超市），公共区域墙壁挂有“手护防疫机”（机内装有浓度为75%的酒精），楼层设置避难器具和避难梯（用以应对突发事件），电梯厅内明确提示“进入2、3层者，请勿乘坐电梯”，距离室内吊顶空调通风口10公分处装有有机玻璃，以防冷风直接吹向人体造成不适，公共区域禁烟场所贴有“抽烟重罚”字样。营造了一个安全、有序、卫生和人性化的办公环境。

也有媒体公司因用房紧张，人手、经费不足，场地受限，增加了日常管理上的难度，乱贴、乱写、乱画、乱挂、乱堆、乱放、乱停、乱占等现象比较突出。

（谭同进：江苏省广播电视总台后勤保卫中心主任）