如何缓解被访者的紧张情绪

陌生的采访、陌生的环境、对自己所述内容是否完美的顾虑、采访现场紧张的氛围等等，都是导致被访者紧张的因素。记者应学会察言观色、注重细节，帮助被访者缓解紧张情绪，最终达到理想的采访效果。专题采访不同于新闻采访，采访时间相对充裕，记者可以充分利用这一有利条件，发挥积极作用。

一、采访前做足功课

1.预约采访

为了减轻采访时被访者可能出现的紧张情绪，通常提前一天到一周的时间，把采访议题告知对方，并交流采访目的和节目的构成。这样，被访者有较为充分的时间查阅资料、构思完善所要回答问题的内容，对接受采访也有一个心理准备。即使记者临时添加问题，因为被访者对采访内容已经有总体把握，紧张情绪会缓解很多。

2.随机采访

采访之前，记者可以主动和被访者聊一些对方感兴趣的话题，打消被访者的紧张情绪。

笔者曾做过一期“儿童感冒近期高发”的专题节目。在医院输液室，一位阿姨抱着正在输液的小孙女，小女孩很漂亮，上镜效果应该很理想，于是笔者来到阿姨身边聊起天来。“这个小家伙几岁了？真漂亮”，“她怎么了？怎么不舒服呢”，“阿姨，一会采访下您，您介绍一下小孙女的情况好吗”。在轻松闲聊中，阿姨接受了采访，表述得自然、到位。我们关机收话筒向阿姨道谢时，阿姨说，“一开始我还不想接受采访呢，紧张的，你和我聊聊天嘛，好像就好多了”。

3.“轻描淡写”采访

许多被访者觉得，电视台和采访离他们生活很远，“谁知道能不能说好”、“多一事不如少一事”等想法，让他们对接受采访紧张抗拒。遇到这样的情况，尽量将复杂的问题简单化，笑着说“就是聊天，说两三句话就可以了”。这个办法通常让大多数被访者打消了顾虑，最终轻松地接受了采访，即使后面增加了采访内容，被访者也不紧张了。

二、采访时，给被访者准备的时间

1.熟悉环境

第一次接受采访，在陌生的环境中接受采访，都容易使被访者紧张。记者最好选择被访者较为熟悉的环境，如被访者的办公室、家里、经常去的公园等。但是不一定每次采访都能保证有这样的条件，而且许多被访者第一次面对镜头，无论在哪接受采访都紧张，所以有必要给被访者一些时间熟悉采访环境。

笔者曾经采访过一位科室主任，虽然他很紧张，但是采访下来总体效果比较满意，自始至终，我们都在努力缓解他的紧张情绪。一开始见面先闲聊，得知他是我两位朋友的同学，我们之间亲近了不少，之后我们交流探讨了采访问题的大概框架和内容，为他缓和情绪做了一些铺垫。开始正式采访的时候，他还是明显流露出紧张情绪，不仅要求选择在自己的办公室接受采访，而且告诉我们他见到摄像机就紧张。我笑着安慰“没关系，采访内容都是您很熟悉的，就是聊天，而且您就把摄像机镜头当成照相机镜头”。采访时，他思维有点卡壳，说一会就说不下去了。这时我微笑鼓励“说得蛮好的，继续好了”。第二次卡壳，我放缓采访节奏，问题与问题之间关机梳理，让被访者自己先理好思路，一遍说不好再说一遍，这样说到第三遍，问答得较为流畅。采访之后，我问他紧张的原因，他说他对内容的回答一点都不紧张，但是对采访环境紧张。他还打了一个比方，就像是老师第一次讲课，很容易紧张，如果讲了10年课，肯定就不紧张了。

这位被访者就是典型的对采访环境紧张，笔者采用的办法就是给被访者时间熟悉话筒与摄像机摆开的“阵势”、营造轻松温和的采访氛围、放缓采访节奏给被访者充裕的准备时间、鼓励被访者多说几遍直到表述相对流畅完整。

2.熟悉内容

很多被访者紧张，是担心自己所述内容不全面、不理想、不完美，担心节目播出会影响自己和单位的形象。记者应充分理解被访者的顾虑，如果对方希望吸一支烟或喝几口水，十有八九是想调整自己的状态和准备采访内容，记者应尽量安静地给被访者准备内容的时间。

笔者曾经采访过一个学术活动，被访者是这家单位的中层领导，对活动流程较为熟悉，活动安排得有条不紊。不过由于临时接受采访，他特别紧张，在刚开始回答问题时冷汗直冒、话不成句。这时，我们关机询问他紧张的原因，他说因为当天活动邀请了多位省内知名专家，单位领导非常重视这次活动，他担心自己说不好不仅领导不满意，也影响单位形象。因为时间允许，我们等待了10分钟左右，并告诉他我们会对采访内容进行后期剪辑和画面处理，最终合成效果会非常理想，让被访者放下心理负担，并在提问时规避艰奥生涩的问题，使被访者较快脱离了紧张状态，回答得比较顺畅。

这位被访者是典型的对采访效果紧张顾虑，笔者主要采用的办法就是给他较为充裕的内容准备时间、介绍节目制作流程解除后顾之忧、采访问题由浅入深。

三、缓解被访者紧张情绪的一些技巧

1.营造轻松愉悦的采访氛围

要想被访者正常或超常发挥，与记者与被访者的情绪互动关联紧密，如果记者是冷漠的、挑剔的、刻薄的、急躁的，往往会加重被访者的紧张情绪，更容易令其局促不安、词不达意，甚至会对记者心生不满最终拒绝接受采访。如果记者是随和、幽默的，被访者容易放下种种顾虑。

2.采访可以悄悄开始

这要求文字记者与摄像记者配合默契，有些被访者关机就轻松、开机就紧张，不妨从闲聊中渐渐切入主题，一个眼神告诉摄像记者可以开始录像，被访者以为是演练，实际上已经正式录制。机前的指示灯关掉，也就容易关掉被访者紧张情绪的“阀门”。

3.不要让被访者背诵答案

许多采访因为被访者紧张无思路，记者会和被访者探讨回答的内容，这倒无妨，不过切忌要求被访者照章背诵。这样不仅影响被访者的发挥，失去内容出彩的机会，而且被访者紧张回忆每字每句，表达更容易断断续续，眼神也不自然。

4.鼓励的作用不可小觑

被采访者回答完一个问题，记者很自然地说一句“说得非常好”，很多被访者会受到鼓励，无形中增加自信心，有利于下一个问题的发挥。

5.不要不告而别

采访礼仪应是记者需要注意的内容之一，结束后切忌不告而别。真诚道谢，告知节目播出时间等，既是对被采访者的尊重，也是进一步制造融洽气氛，为下一次采访的轻松环境做铺垫。

（作者单位：吴江电视台）