新華社杭州11月8日電（記者張璇）記者日前從浙江省電子商務促進會獲悉，為加強直播電商行業自律，促進行業健康發展，《電子商務直播服務規范》團體標准在經過征求意見、專家評審、網上公示等程序后正式發布。值得關注的是，該規范就售后服務制定了服務標准。

　　規范中提到，在售后服務中，電商直播經營者需接受消費者咨詢並予以答復，處理消費者的退換貨、退款服務及投訴，還應跟蹤消費者反饋問題，直至處理完畢。在商品展示方面，直播經營者要提前准備所售商品的實物，確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，鏈接商品數量應與商品實際備貨量相符。

　　浙江省電子商務促進會執行秘書長鄭經全表示，電商直播行業存在的多種不良行為，尤其是直播帶貨售后維權難問題，已成為行業關注焦點。他建議，如果遇到商家阻礙退換貨，消費者要及時保留相關消費証據，向相關平台投訴，保護好自身合法權益。

分享讓更多人看到