“您好！我是社區居委會工作人員，今天來為您探體溫……”

“36.8℃，體溫正常。”

這是廣州的社區志願者團隊正向一名從武漢出差回來，居家隔離多天的街坊了解情況。

這個春節不光對常年無休的廣州志願者有著不一樣的意義，對醫務人員、部隊官兵、公安干警、新聞工作者、企業人員、教師學生等群體來說，同樣影響深遠、記憶深刻。在疫情爆發這樣特殊的時期，如何在滿足受眾新聞信息需求的同時，更好地解決各類群體不一樣的服務需求？對此，作為“掌上”新時代文明實踐陣地的廣州市區融媒體中心“新花城”客戶端，充分展現了其“新聞+服務”的特色，通過“線上+線下”模式，切實打通了引導群眾、服務群眾、直達社區的“最后一公裡”。

微社區模式助力抗“疫”信息有效暢通

“進機關、進社區、進農村、進企業、進學校”。“送精品課程、送宣傳推廣、送網絡直播、送特色品牌、送智力支持”。

“五進”“五送”是“新花城”客戶端獨有的優勢，這得益於其首創的微社區模式。這一模式依托微社區e家通可深入街道的優勢，在疫情防控期間既能將基礎防疫知識、個人防護技巧等信息快速有效地推送給社區群眾，又能將基層一線在防疫工作中的亮點、成果以及鮮活的防疫故事挖掘報道出來，在廣州疫情防控工作中發揮了意想不到的作用。

案例一：“防疫進行時”助力社區抗“疫”

2月8日，為幫助市民了解防疫知識，做好個人防護，助力社區疫情防控，廣州市文明辦依托“新花城”客戶端、微社區e家通，主辦推出“新時代文明實踐‘防疫進行時’志願者網上直播課程”系列活動，邀請權威專家為市民解答關於新冠肺炎的疑問，科學宣傳防疫知識。

截至目前，該活動已連續推出11個場次，涉及居家防護、心理減壓、法治學習、合理膳食、線上教育、企業復工等話題，參與部門包括市委宣傳部、教育局、司法局、人社局等委辦局，各區文明辦、各區新時代文明實踐中心以及廣州日報等數十家單位和平台。

案例二：“最美逆行者”凝聚人間真情

每個時代都有自己的英雄。為在疫情期間打破時空限制，讓更多扎根基層、深耕一線的英雄故事得以挖掘與推廣，彰顯主流媒體的傳播力、引導力、影響力、公信力，由中共廣州市委宣傳部、廣州市文明辦主辦，有關區委宣傳部協辦，廣州日報“新花城”、微社區e家通，廣州廣播電視台花城+聯合承辦的《“最美逆行者”故事匯系列宣講》活動，於2月27日晚開播，主要邀請廣州地區的醫護人員、基層干部、新聞記者、志願者等疫情一線的奮戰者，做客新時代文明實踐中心，通過“新花城”客戶端的直播平台，講述“敢醫敢言、執著追求”“沖鋒在前、最美逆行”“引領輿論、提振信心”“隔絕疫情、凝聚真情”等鮮活故事。

新技術新應用打通防疫服務“最后一公裡”

依托廣州市區融媒體雲平台前期建設時引入的大數據、人工智能、雲計算等最新技術和創新設計、創新應用，在疫情防控期間“新花城”客戶端及時推出多個線上服務應用，為群眾加強個人防護、線上學習、就醫就診等保駕護航。

案例一 “省實課堂”線上劃重點“ 廣州電視課堂”托底中小學

在這個超長“待機”的寒假中，高三學子如何宅在家中的同時又能高效率復習以迎接高考？對此，“新花城”客戶端與廣東實驗中學名師聯手於2月7日正式推出“省實課堂”。該線上課堂基本和廣東省實驗中學高三學生學習內容同步，上線數量以每階段學習任務量為基礎，以在線指導和錄制課程等形式有效應對了高三學子延期開學造成的影響。

此外，針對高中非畢業年級和義務教育階段學生，廣州市採取開展線上教育的托底措施，在“新花城”客戶端推出由廣州市教育局主辦的“廣州電視課堂”，分別於3月2日、3月9日陸續上線高中非畢業年級課程和義務教育階段課程。廣大中小學生不用返校就可在“新花城”看直播“宅家上課”。

數據顯示，義務教育階段課程全面上線當天，“新花城”客戶端瞬時流量曾達到159萬的最高峰值，“廣州電視課堂”開播僅兩天時間累計直播閱讀量已達到了1759萬次。

案例二：“廣州健康通”線上問診

為減少市民出門的感染幾率，方便市民足不出戶即可線上問診，2月12日，廣州市衛健委“廣州健康通”正式上線“新花城”服務板塊，一鍵就可以get“穗康”“線上問診”“發熱自查”等多項實用服務。

例如，通過“發熱自查”功能，市民如果發現自己或家人有發熱症狀，在前往醫院之前，就可以進行自查，回答系統提出的問題后，系統會給出一份自查報告和結論，為市民提出就醫或居家觀察的建議，同時彈出疫情動態及相關防控科普知識。如果提示需要就診，還可以通過“定點醫院查詢”“發熱門診”功能，查詢離家最近的定點醫院、發熱門診詳細信息。

案例三 “技能課堂”教授十八般武藝

為給廣州市復工復產企業注入新能量，也為勞動者提供免費的學習平台和機會，“新花城”客戶端於2月25日正式推出“技能課堂”。

目前，根據廣州市職業能力培訓指導中心搭建的“廣州職業培訓地圖（線上版）”，市民“宅”在家，利用閑暇時間，就可跟隨視頻學習粵菜師傅、工業機器人、養老護理、創業培訓等職業技能。

面對疫情，“新花城”客戶端還專門開設了“武漢加油”頻道，給來廣東旅游卻因疫情阻隔回不到武漢老家的人們提供當地各類生活服務信息，或給已返回老家尚未返工的湖北人提供了解廣東最新資訊的渠道。同時，還推出“疫情地圖”和“nCoV同城查詢”兩項線上服務功能，既可以實時追蹤疫情最新進展、辟謠信息和醫療信息等，還可以查詢是否與發病案例有同程交通的記錄。

在嚴峻的疫情形勢下，依托廣州市區融媒體中心和新時代文明實踐中心的有效融合，“新花城”客戶端不僅整合了全市媒體、宣傳、思想、教育等資源，還通過網絡直播、視頻回顧、資訊等傳播方式，充分展現了其“新聞+服務”的特色。作為廣州市融媒雲平台（含“新花城”客戶端）的承建方，人民日報媒體技術公司的技術團隊，對“新花城”客戶端及各區融媒中心平台、分端在疫情防控期間提供全程技術保障方案，確保了各項線上活動和服務功能的順利運行。

“疫”路前行，讓我們繼續攜手，一起講好廣州故事，等待春天的到來！

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