2017年4月20日，創建於1999年、運營了18年的搜狐社區正式停止服務，搜索“搜狐社區”點入鏈接會自動跳轉到搜狐網首頁。社區關停，此非孤例。2016年10月19日，網易論壇關停除房產、家居以外的PC論壇﹔10月20日，鳳凰論壇正式關閉。2015年7月28日，中國最早的論壇聚合網站、有著“中國第一社區”之稱的大旗網也正式宣布關閉。網絡社區論壇已經淡出人們的視野，漸次停擺實屬必然﹔曾名噪一時的老牌論壇天涯、貓扑、西祠胡同等也風雨飄搖，去向待明。

BBS（Bulletin Board System電子公告欄系統）誕生於20世紀70年代的美國，主要用於BBS成員之間的信息交流與網絡通訊，此后互聯網才有瀏覽器、搜索引擎等。2000年前后，伴隨著中國互聯網的興起，門戶網站如日中天，社區、論壇曾是重要的信息來源，內容涉及領域幾乎無所不包，訪問量高、互動性好、影響力大。社區論壇是網絡PC時代的產物，也是Web1.0時代的代表，並形成了中國互聯網發展史上獨特的BBS時代。天涯曾經火爆到眾多媒體蹲點，因三天一個熱點而一度成為網上民意的窗口和網絡輿情的策源地﹔奇虎網每天抓取全國350萬個中文論壇的帖文。但是此后十幾年，由於發展無序和管理不善等多方面原因，很多BBS論壇走向落幕。

網絡社區論壇還能撐多久？互聯網新產品新應用“爆款”頻出，產品生命周期的更迭越來越短，行業又該如何洗牌？

產品：更新迭代

互聯網產品與主體的更新迭代，體現了新陳代謝的網絡生命周期，也遵循了優勝劣汰的市場競爭規律。在網上論壇方興未艾之時，QQ已是即時通信老大，后又有Web2.0產品博客和微博相繼走紅。自2011年微信一出，眾皆陸續成為標配。2014年發布的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，手機超過PC成為我國網民的第一大上網終端，移動互聯網時代迅速到來。2015年，大旗網正式宣布關閉、人人網發布調整通知、網易微博宣布正式關閉的前后，微信“朋友圈”推出了它的第一條廣告：寶馬中國。兩年后的今天，“分答”“知乎”等付費型問答產品仍在探索商業化可能，視頻直播等又一波熱潮新涌。

2012年年初，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，社區論壇用戶為1.4億人，增長率-2.3%，是論壇產品誕生十多年來首次負增長。脫胎於PC時代的社區論壇垂垂老矣、大勢已去。早在2012年12月，網易社區即已停止運營。

社區論壇沒落有多方面原因：從內容看，社區原創內容每況愈下，高質量帖子減少，低俗色情和廣告信息刷屏，草根匿名信息無法滿足用戶對專業權威知識與信息的需求﹔從運營看，論壇部網編和版主三班倒輪值審發與互動的運營成本加大、廣告流量下滑、平台收益銳減、用戶流失嚴重﹔從產品看，隨著Web2.0與移動互聯網的到來，社區論壇創新乏力，逐漸被打造優質原創內容、低成本運營及更好引流與變現的博客、微博和微信等新媒體、自媒體取代。視聽、直播產品除了提供全新功能，還覆蓋了BBS的評論、轉載等既有功能，並且完成了PC端和移動端的打通。

展望未來，社區論壇的發展路徑將由雜到專、從粗放到集約、從模糊到細分，從“外延型”向“內聚型”社區發展，以核心高端用戶為內核，不斷聚合而成網狀社區。當渠道不成問題，內容依舊為王。1997年建立的貓扑網，最早只是垂直的游戲社區，以討論電視游戲為主。后來發生“外星人佔領貓扑事件”“游戲淨土”垂直論壇被邊緣化，而“閑聊大雜燴”火了，產生了網絡紅人“小胖”“銅須門”和“虐貓事件”引發人肉搜索，一度熱鬧之后，終因雜燴無特色而“泯然眾人矣”。到了去中心化、碎片化的移動互聯網時代，精耕細作的社群交流模式，對知識分享、體驗分享和傳播互動的效果更佳。因此，齊魯社區等小而美的地區性論壇可望在房產、汽車、婚慶、母嬰與文化生活等垂直的本地化方向做深做厚﹔辣媽幫等女性社區型產品和專注於圖片、旅游的平台應用Instagram、螞蜂窩等迅速發展起來。以約跑的興趣社交App為例，用戶既可以迅速找到小伙伴、組隊鍛煉並PK，又可以閱讀健身指南，還可直接網購護膝護腕和腕表等可穿戴設備。

互聯網產品要順應用戶即時移動的使用習慣，把握數字技術平台上的社區化趨勢，重塑優質內容體量。網絡社區的本質在於溝通，優質內容、精細化垂直化、優化用戶體驗，是產品走得更遠、保証用戶黏性的關鍵。

用戶：以人為本

產品經理往往都有產品思維，但用戶思維更不可少。隨著新媒體的崛起、自媒體的快速發展，產品自然要隨用戶習慣而更新迭代。

網絡社區的風格形成、鼎盛、沒落與一代人的成長和社交轉換有關，譬如天涯之於“60后”“70后”，豆瓣、人人之於“80后”。伴隨著論壇、人人網、開心網成長的“80后”，無論是志願者版主還是活躍的壇友，都已走上社會成為中堅，已經進入生育“二孩”、上有老下有小的人生階段。他們的核心應用已轉為微信與網購等。而“90后”“00后”的網生代，則更愛好彈幕、視頻直播和游戲電競社群。但未來的內容趨勢是由“95后”甚至“00后”主宰，他們喜歡看的，或許能夠帶來優質的頭部內容。

“用戶思維”是互聯網思維的重要方面乃至核心。《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，全年共計新增網民4299萬人。互聯網的增速在放緩，放緩之后會出現新的使用方式。早期那種將受眾看作毫無差別的個體之和的時代已經一去不復返，純粹靠炒用戶、燒錢、買用戶、增加流量的商業模式和流量思維行不通了，互聯網用戶紅利在消退，“互聯網+”各個環節都在不斷地滲透“受眾本位”的觀念。互聯網價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題，從用戶需求和用戶體驗兩個基本層次予以提升。以往網民的數量龐大卻面貌模糊，辨識度不高。但伴隨社會多元發展，依托大數據、雲計算對用戶需求的精准分析，目標群體更加具象，個性迥異、需求不同，生產端要與需求端更加有效對接，激活用戶多重身份，提供人性化、個性化和多樣化服務。技術的提升和產品的創新需建立在滿足用戶需求、解決用戶痛點、優化用戶體驗的基礎之上。影響廣大網民，始於影響有效用戶，讓用戶從使用者變口碑美譽傳播者。

“用戶思維”體現在細節。例如社區用戶在停服后如何保存信息？互聯網社交媒體企業前途以及業務、運營的不確定性及風險，客觀上使得個人網上文章、圖片、視頻等網絡資產缺乏保障。例如2010年MSN Space博客關停，3000萬人隻能在半年內完成網上搬遷。同樣的教訓還有網盤倒閉、博客與微博關閉帶來個人網絡信息與資產遺失的風險。從政策與規劃角度看，這些都是“以人為本”、筑牢安全線、讓互聯網更好造福人民的剛性需求。在互聯網業態競爭殘酷、野蠻無序發展的初級階段，要“建一流的網絡空間安全學院”，做好政策引導、規劃前瞻、管理創新。

創新：生態融合

互聯網的誕生和發展是許多創新者共同努力的結果。無論是互聯網產品還是用戶，都在與時間賽跑，都在迭代出新。“不日新者必日退。”筆者認為，在科技的引領下，創新還有三組關鍵詞：

一是優質內容。新媒體可謂創新的引擎，理應推出擁有優質內容的頭部產品。灌水的時代已經結束，淘盡泥沙始見金。從UGC（用戶生產內容）到PGC（專家生產內容），真正懂內容、生產內容的人越來越專業。

二是平台生態。從產品先導階段進入集成化產品矩陣階段，讓優質的頭部產品成為一個平台，搭載其他更多產品，把握長尾力量，扶持二級市場，做早期投資、中期投資、成長性投資。美國是數字經濟的創新強國，技術創新演變成為一個個產業，例如蘋果手機在中國銷售了1億多部，在蘋果手機上所有App都是創新體系的一部分。

三是融合創新。網絡信息技術可以說是當今時代創新最活躍、帶動性最強、滲透性最廣的領域。互聯網將中國分散的各個碎片式的創新連接起來，形成一組巨大的創新景觀。特別是在媒體融合發展路上，“深入轉型、深度融合、深層變革”正在成為共識。我們要以社區論壇的前車之鑒，加快技術水平和產業模式的創新，培育優質用戶、創新優質內容，著力打造智能互聯新生態。

菲爾普斯在《大繁榮》裡說：“國家層面的繁榮源自民眾對創新過程的普遍參與。”互聯網創新的未來，不會是“黑客帝國”，而應持續激發微觀主體活力。以創新型企業、創客、微商為代表的創新主體，以信息產業、智能制造業、文化創意產業、新農業等為代表的創新行業，以眾創、眾包、眾籌等為代表的創新業態，都應不斷“進階”，從末段創新、終端創新，走向過程創新、組織創新，更邁向源頭創新、起點創新。

（何美：中國文聯文藝評論中心信息處副處長，中國文藝評論家協會理事，中國文藝評論網主編）

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