從微信收費合理性爭議前瞻新媒體發展趨勢

摘 要：微信收費問題已成為社會討論的焦點，通過對微信合理性爭論的反思，可以把握公眾對於新社交軟件的認識，對新媒體發展趨勢進行預判。本文從微信收費合理性爭議的主要特點、微信作為新媒體具備的新特點、微信收費合理性爭議對新媒體發展的啟示三個方面進行分析，對新媒體發展方向進行有益探索，為進一步完善信息產業基礎設施建設，在合理引導、使用的同時，促進信息產業健康發展提出建設性建議。

關鍵詞：微信﹔新媒體﹔發展趨勢

 關於微信收費問題，成為近期公共傳媒、網絡媒體、社交門戶網站的討論熱點。與此前多數公眾熱議焦點話題不同，這次爭論主要體現在關於收費合理性的爭論上。在表明態度的同時，也更多體現了說理的客觀性、論証的現實性。通過對微信收費合理性爭論的反思，我們可以把握公眾對於這種新社交軟件的認識，從而對新媒體發展趨勢進行分析。

一、微信收費合理性爭議的主要特點

這次爭論是介於通信運營商與軟件開發商之間的博弈。由於微信使用者是受眾群體，社會爭論也主要源自於社會公眾，其主要目的也是維護自身權益。在公眾熱議期間，我們發現由於微信使用的廣泛性和其認知度進一步提升，微信客戶又有所增加。議論話題除政府部門、通信運營商、企業表態發言以外，多傾向於以下方面：

（一）微信收費對自身的影響

作為即時通訊工具，微信具有使用便捷性、交流方式的多樣性、不受服務區地域局限等特殊優勢。更重要的是，微信使用范圍不斷擴大，使得微信交流在社交生活、移動通信愈發普遍。微信較通信運營商傳統短信、語音通話等模式，具有節約成本的優勢，其廣泛採用也擠佔了運營商的利潤空間。此次微信收費，必然會沖擊微信使用者現行的通信交流模式。公眾關注點在於談論微信收費的具體方式，對於自身花費開支的影響。鑒於收費，微信必將丟失一部分使用者，微信的使用普遍性降低，這也對微信大眾性形成挑戰。

（二）微信收費的自身合理性

微信作為通信服務軟件，是對傳統通信交流模式的深刻變革，是信息產業發展的標志。隨著智能手機的廣泛使用，流量代替傳統業務成為公眾消費的主要支出已經成為通信業的發展趨勢。由於微信使用者已經支付了流量費用，因此在軟件使用上如單純對微信收取費用，合理性受到公眾的質疑。客觀條件在於，中國移動通信使用者眾多，信息產業基礎相對薄弱，作為通信運營商，已經較難承載巨大的數據業務。運營商還要對微信大量信息進行有序疏導傳送，這也佔用了通信服務商的服務資源並增加了通信服務商的工作成本。在現有基礎設施較難滿足多方需求的情況下，不得已採取收費形式。

（三）微信收費對公司發展的影響

目前的國內通信業尚屬壟斷行業。在運營商和軟件供應商的博弈中，消費者並沒有足夠的力量決定收費的結果及具體模式。在公眾看來，最終還是由消費者自身支付成本。公眾研討的熱點集中體現在希望運營商能夠適應時代變革趨勢，逐步提升自身的服務水平，為消費者提供更全面的服務。通過自身的變革，進一步擴大公司運營的實際效益，而並非通過壟斷價格保持原有的利益蛋糕。

（四）微信收費對通信行業發展的影響

橫向看，世界通訊業先進的國家都已開發出與微信功能相似的軟件。公眾也將爭論放在了微信收費可能性與各國提供服務及收費方式的具體方法相比較上。如果微信收費具有不合理因素，必然會流失一部分使用者。微信熱度降低，將使即時交流新模式發展受到阻礙，不利於我國通信業長遠發展。可以看到，公眾這次爭論更體現了理性客觀。而並非如同以往關於社會焦點問題那種跟風、無秩序擴散，虛假信息橫傳等特點。由此見得，公眾對於此次微信收費的爭論，具有負責任的態度。這也提示我們，作為通訊、網絡社交的發展趨勢，我們需要准確知曉公眾的現實需要，深刻認識新媒體發展的方向，有效利用新媒體，促進社會發展。

二、微信作為新媒體具備的新特點

隨著網絡社交網站、微博等方式逐步成為公眾信息傳播、接收的主要形式。新媒體發展迅速，微信應運而生。相比其他新媒體，微信操作簡易、使用人數多，且符合不同層次、不同性格特點人們的需要，它具有以下特點：

（一）具有通信服務功能

微信的大眾性決定了其通信交流的可行性。通過通信運營商短信、語音業務的銳減，可以看到微信已成為公眾進行短信息交流、語音溝通的新方式。微信軟件開發較早，與國內相似的通信軟件尚不能在影響力上與微信比肩，微信更全面的佔領了手機業務的主要受眾。微信既具有通信服務功能，其依托智能手機，又具備了網絡信息傳輸便捷的特點。集合了手機通信、網絡傳播等方面等全方位地服務功能，受到公眾青睞。

（二）公眾知情便捷

微信在軟件自身發展上幾乎無所不包。在社會焦點、公眾關注熱點等方面及時提供信息。同時，以央視新聞公共賬號為例，對於熱點問題，及時召集公眾討論，合理分析熱點問題，使得公眾對於熱點焦點問題知曉更加全面客觀。由於微信具有即時通信功能，在微信公共平台的參與者一定程度上客服了以往網絡平台虛擬性的弊端，也使得信息發布者責任感的提升。公眾賬號的微信信息發布即時，每一個使用者都能根據自己喜好有選擇接收信息，且更加快捷，全面。

（三）實現輿情有序管控

相比網絡新媒體，微信在實名參與、信息發布者追溯的可行性更高。對於信息整理、輿情發展新趨勢等方面更容易把握。以各交往圈子為例，各交往圈子的參與者多數價值理念相似，熱點關注趨同，意見更易集中統一。這使我們對社會各階層、不同年齡段、不同職業、不同愛好群體的關注點及時掌握。對於及時了解民意訴求、不良信息管控、重大事件防范等方面改善了以往政府部門信息來源不足的缺陷。

（四）社交模式理性回歸

微信在新聞信息發布，社會熱點研討等方面，更多體現了參與者理性、客觀的一面。與網絡新媒體不同，微信中的個體，信息透明度高，也更容易受到認可。參與者具有身份的真實性，就更要為自身的言語、觀點負責。有效降低了此前不負責任信息發布、虛假信息傳播、非主流不良觀點橫行的局面。微信信息量巨大，且參與者對於有效信息攝取的要求較高。在這個大背景下，微信信息交流環境較網絡社交更優越。由此，微信受眾廣泛且質疑聲少更說明了其發展的合理性。

我們通過以上信息發現，微信火爆可以改變以往的通信交流模式，也促進了社會理性回歸。從計算機、手機廣泛使用開始，軟件、通信方式的開發，都是為了滿足公眾的生活需求，引導公眾合理消費。微信的優勢，也代表著下一步軟件開發、通信運營的合理趨勢。

三、微信收費合理性爭議對新媒體發展的啟示

微信本身的出現充實了網絡社交、移動通信的發展，豐富了新媒體的服務功能，鍛造了更高層次的社交文化。通過這次關於其收費合理性的爭議。我們對其特有優勢及引導方向有了以下幾方面的認識：

（一）有利於服務公眾

微信的開發及廣泛使用，在於其為公眾信息交流方式多樣、迅捷、成本降低提供了實實在在的效用。隨著網絡通信發達、新媒體使用廣泛，公眾對於信息的要求進一步趨向於快速、便捷、權威、客觀。微信在語音和文字信息傳播方面有特有的交流模式，在新聞傳播、個人信息發布、公共交流等方面也與微博、網絡交流平台、社交網站有相似之處。這也為微信的服務人性化、信息大眾化、輿論導向合理化提出了更高要求，這也促進微信不斷更新模式，改進效能。作為文化產品，微信及新媒體要進一步貼近民眾，在便捷實用、號召更多民眾參與方面做出探索。

（二）有利於公民意識塑造

作為新媒體，較好引導社會輿論，塑造公民正確的價值取向是軟件開發者和通信運營商的本分。文化發展的目的在於促進社會和諧穩定，推動公民文化提升，為社會發展提供有效的動力。新媒體開發，要在有效維護個人信息保密性的同時，權衡好現實與虛擬的關系，促進社會積極健康心態的塑造。在網絡信息方面，更具有權威性和真實性，體現公民的社會責任感﹔在信息供應方面，創新供應模式，做好民眾參與引導共作，引領正確的輿論導向﹔在新功能開發方面，合理滿足民眾需求，做好信息管控，抵制庸俗、奢靡等社會不正之風，既保持主流媒體信息正面性，也契合公眾對社會熱點問題的參與熱情﹔對於不同類型的社交圈，體現實用性，促進文化交流，有力倡導社會文明新風。

（三）有利於解決社會敏感問題

新媒體發展對於公眾交流信息速度加快，發表意見受眾增加，使得每個人都成為“自媒體”。這滿足了民眾的信息接收、社會交流的需要，但也帶來了一定問題。目前，不利於社會穩定、國家建設，以及誤導公民偏激觀點及其價值取向的信息多源於網絡。敏感問題出現，引發社會的廣泛關注，與事件的特性關聯參與者的關注點和自身利益訴求，甚至與公眾急於表達個人觀點的需要具有直接關系。民眾在信息接受量，問題理解、觀點闡述方面是具有片面性的。新媒體傳播本身就具有短時、無社會義務、跟風、易被誤導等特點。因此，以微信為例，能夠及時發布有效信息，促進信息公開透明，增加信息發布者的義務，維護參與者權益是微信模式的進步。公眾對於信息接收全面，在交流中引入客觀信息，引領主流價值導向，就更有益於敏感事件的平息。通過微信平台，合理滿足公眾需要，做好上下信息聯通，也為政府公信力提升，辦事高效提供了便利條件。

對於微信，我們要在體驗它為我們帶來服務的同時，分析其火爆的合理性。為新媒體發展方向進行有益探索，進一步完善信息產業基礎設施建設，在合理引導、使用的同時，促進信息產業健康發展。認清輿情發展的重點、焦點、傾向性，更好的引導輿論、服務群眾。通過對微信收費合理性熱議的研究，我們看到公眾對於這種新媒體的熱切關注。了解了公眾的實際需要和新媒體發展的新趨勢。對我們進一步做好新媒體開發，借助新媒體的傳播手段有效拓展期服務功能，增強政府及相關部門服務職能提供了可借鑒的意義。