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一名市民手機裡顯示的烏魯木齊交警支隊的政務微信。 |
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5月12日，一些微信用戶收到了這樣一條語音：“今天是母親節，祝所有的媽媽節日快樂！”純真的童聲道出了天下子女的心。原來，這是南京市委宣傳部新聞辦的官方微信“南京發布”在母親節當天送出的祝福。
今年1月，微信用戶突破3億。在網絡問政漸成風尚的今天，微信的崛起無疑為政民溝通提供了新渠道。政務微信，正悄然走進我們的生活。
政務微信
與民“指尖對話”
“平安梅州”是廣東省梅州市公安局的官方微信，可以提供24小時全天候咨詢。關注該微信的市民通過輸入數字即可了解110工作、交通管理、戶政業務等方面的問題。對此，有微友稱：“平安梅州”微信儼然成了大家身邊的“隨身小秘書”。
“平安肇慶”微信平台創始人之一、肇慶市公安局民警彭家祥介紹說，利用微信提問比微博更方便，即便是深夜，也可以自動回復。大約70%的咨詢業務可由后台設置的程序自動回復，其余30%未能自動回復的內容，則由管理員一一答復。
據最新不完全統計，全國政務微信總量已達1200多個，覆蓋全國。
清華大學公共關系與戰略傳播研究所高級研究員、騰訊公眾微信“政務微信觀察”首席評論員侯鍔表示，政務微信讓政民交流溝通，在理論上實現了“零時差”、無距離，尤其是在社會輿論思潮、不實信息甚至於謠言面前，政府的正面聲音要優先借助這一傳播利器即時發出，提升透明度，打造公信力，真正實現“指尖上的對話”，增加政民互動和互信，降低我國轉型期中社會管理和綜合治理的風險和成本。
微信微博
或將“雙劍合璧”
此前，新浪發布報告稱，我國政務微博的數量已突破6萬，在政民互動中扮演著重要角色。而今，政務微信方興未艾，那麼，與政務微博相比，它的優勢在哪裡呢？
“微信不同微博，它可以把用戶分類，然后把信息定點投放給感興趣的市民，並且不會被別的信息刷走，用戶可以隨時查看。而且微友們與他們溝通的信息也具有隱秘性，不會被第三者看到。”廣東省中山市團市委微信負責人肖冠喬介紹說。
廣州市公安局宣傳處副處長張勝春稱，在微信上，我們沒法像微博一樣每天發布幾十條信息，作為公眾賬號的政務微信，一天隻能發一條重點內容。因為它是點對點發送，勝在一對一、個性化的深度溝通。我們主要用它來為群眾解答個人具體的實際問題。
據了解，“平安肇慶”公眾微信開通后，不少微友紛紛以語音形式發來業務咨詢問題：“如果身份証被別人在網上盜用怎麼辦？”“外省戶口是否可以拿暫住証和身份証辦理港澳通行証？”彭家祥說：“這是微信的優勢，語音交流比干巴巴的文字要來得親切。”
侯鍔指出，當下政務機構應當了解並把握微博和微信二者各自的傳播個性和魅力，“雙劍合璧”，增進政民溝通，改善政府服務社會的執政水平和能力。
網絡問政
避免“花拳繡腿”
雖然政務微信方興未艾，但仍有一些因素制約著政務微信的發展。據了解，現在80%的政務微信在自說自話而不是交流對話。另外，政務微信的認証也存在很大的漏洞和弊端。
對於互動，中國傳媒大學網絡輿情研究所副所長李未檸強調說，如何使用好新媒體，是一個重大課題。網絡問政不能搞“花拳繡腿”，政府除了提供自家發布的信息外，還要密切關注公眾關切，及時回應公眾疑惑，深度公開相關信息。
而在認証方面，據了解，目前廣州已開通政務微信共17個，其中僅4個政務微信通過認証。苦於“500個微友才能認証”的限制，不少已開通的政務微信遲遲未能“轉正”。
對此，侯鍔認為，騰訊微信團隊可以修改相關規定，使政務微信在初始開通后即可確認身份進行認証，並開辟微信發布免審核的“綠色直通車道”，放寬政務微信目前每天隻能發送一條的限額指標。
侯鍔認為，微信如何樹立“威信”，關鍵還是要讓每一個政務微信都能發揮實際效果。所以，政務微信應按照解決實際問題的思路，開誠布公地對待每一個群眾來信，隻有將微信與各項工作深入結合，才能取信於民，也才能讓政務微信真正發揮出正能量。
